イベントプログラム

• 展示会

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• 基調講演

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• 実践研修講座

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• 5年後のコンタクトセンター研究会

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• 編集部企画セッション

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• 事例&ソリューションセミナー

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• 展示会出展企業一覧
  話題の生成AIから、ソフトフォン、CRM／コンタクトセンタープラットフォーム、FAQツールなど、コンタクトセンターを武装化するITソリューションが集結！デモンストレーションで「体験」できる展示会です。
  

  

  

  

  出展社一覧

• 基調講演
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  アフターコロナのコンタクトセンター市場における最大の関心事は、「生成AI」です。何が変わり、どんなイノベーションをもたらすのか。事例企業と識者でディスカッションします。また、生成AIの普及とともに確実視される「差別化要素としての有人対応」のカギとなる“ホスピタリティ”について、日本を代表するテーマパークで学んだ専門家に解説いただきます。
  G-015月29日(水)9:10~10:00

  エフォートレスの追求×生産性向上
  「生成AI」で変わるサービスとマネジメント

  JR西日本カスタマーリレーションズ、ネスレ日本、AI Booster

  
  G-115月30日(木)9:10~10:00

  ディズニーランドとUSJで学んだ
  「一流のサービス」と「一流のホスピタリティ」

  スマイルガーディアン　清水 群 氏

  

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• 実践研修講座詳細･お申込みはこちら
  少数限定の実践講座。インタラクティブな研修形式で、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどエクササイズを取り入れたトレーニング・コースです。一般のオープン研修セミナーでは聞けない、プロのノウハウを公開！
  4カテゴリーで構成されています。

  • マネジメント
  • オペレーション管理
  • 品質管理
  • 人材管理

  受講対象者センター長、マネージャー、SV、トレーナーなど

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• 5年後のコンタクトセンター研究会詳細･お申込みはこちら
  月刊コールセンタージャパン編集部が主宰している勉強会。
  ソリューション／サービス、マネジメント、ストラテジーの3分科会で構成し、事例企業、ITベンダー、コンサルタントなどがその立場を超えてコンタクトセンターやカスタマーサービス組織の課題、未来像を議論しています。
  今回は、コロナ禍を経てCX/EXの向上を目指すポイントをそれぞれの視点から議論します。
  H-015月29日(水)9:10~10:00

  ＜ソリューション／サービス分科会＞
  最新！CXの実践基盤の検証――
  人と生成AIの“配置”

  SCSK、カラクリ、日本アバイア、CXMコンサルティング

  
  H-035月29日(水)11:25~12:15

  ＜マネジメント分科会＞
  「価値」を最大化し経営貢献を示す！
  生成AI時代のプロフィット化×コスト最適化

  ビッグローブ、SBI証券、生活総合サービス、クリエイトキャリア

  
  H-05 5月29日(水)13:40~14:30

  ＜ストラテジー分科会＞
  VOCは本当に「宝の山」か？！
  カスタマーエクスペリエンス向上のための活かし方

  ISラボ、メルカリ、アドビ、Channel Corporation

  

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• 編集部企画セッション詳細･お申込みはこちら
  毎月、マーケットのトレンドを追い続けるコールセンタージャパン編集部が企画する、「現状と課題、その解決策」。
  最新ITソリューション事例から課題山積のBPOマネジメント、そしてホスピタリティ向上の心得まで、さまざまな視点で識者や事例企業がディスカッション、あるいは解説します。
  H-075月29日(水)15:55~16:45

  『スーパーバイザーの教科書』出版記念セミナー
  リーダーシップを発揮するための必須課題！
  SVが身につけるべき「スキル」と「心構え」

  クリエイトキャリア　寺下 薫 氏

  
  H-115月30日(木)9:10~10:00

  再認識される「声」対応の可能性――
  ボイスボットがもたらす「CX」「EX」の両立

  イオン銀行、オリックス生命保険、プレミアムウォーター、CXMコンサルティング

  
  H-135月30日(木)11:25~12:15

  「スーパーバイザーが横綱」ではない！
  マネジメントの経験を活かす“その先”のキャリアパス

  Kirala、DHLジャパン、カルディアクロス

  
  H-155月30日(木)13:40~14:30

  自社運営より難しい「業務委託」と「ハイブリッド」
  基礎から学ぶ“BPOマネジメント”

  バッファロー、情報工房、Wave Assist

  
  H-175月30日(木)15:55~16:45

  カリスマ販売員が語る
  “ホスピタリティ”がつくる高売上

  グローバルゲンテン（元山形新幹線「つばさ」車内販売員）　茂木 久美子 氏

  

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• 事例＆ソリューションセミナー詳細･お申込みはこちら
  チャットボットやボイスボット、ナレッジツール、CRMシステムなど最新ソリューションの導入事例や機能をわかりやすく説明します。新規導入、リプレースを検討されている企業の皆様はぜひご登録ください。

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