世界中、多くの顧客に愛され、支持されているスターバックスコーヒー。同業他社の追随を許さない高いホスピタリティを提供するスタッフは、どのように育てるのか。コールセンターでも課題とされている「自立できる人材による自律組織」は、どのように作るのか。感動体験を提供できる人材と組織作りについて、スターバックスで培った経験をベースに解説いただきます。

[講師プロフィール]

スターバックスジャパンの店舗運営部、店舗ヒューマンリソース部長、人事サービス部長、組織・人材開発本部マネジャーを歴任。店舗スタッフの採用・育成から人事管理システム等のザポート体制を構築。ミッションマネジメントを支える「グリーンエプロンブック」を導入。また人事システム導入により人事領域の業務効率化に寄与。さらに組織力向上のための人事制度を再構築。ESサーベイ・360度フィードバックを順次導入、新任マネジャー育成とOJT体系化を実践し、カルチャー・マインド・しくみの融合により、マネジメント力向上に寄与した。現在は人材マネジメント領域の研修・講演や人事コンサルテーションを実践。日本人材マネジメント協会「人材マネジメント基礎講座」講師。