【C-6】   5月29日(水)14:30~15:30
 

マネジメント分科会：
目的設定、導線設計、人材育成――
ノンボイスチャネルのCXを高める３大要件

＜講演企業＞

 

[パネリスト]
サイボウズ
執行役員
関根 紀子 氏


ヤフー
マーケティングソリューションズ統括本部
第三営業本部セールスサポート部部長
吉谷 聡史 氏


BIGLOBE
営業統括本部 オムニチャネル推進室室長
土生 香奈子 氏

 

[モデレータ]
クリエイトキャリア
寺下 薫 氏

CX向上や生産性の観点から、電話中心からの脱却、ノンボイスチャネルへのシフトを図るコールセンターが増えています。品質管理や業務設計など、マネジメントのポイントは電話と似て非なるものです。マネジメント分科会では、ノンボイスチャネルの業務設計に必要な要素と、具体的な取り組みを検証します。