【C-7】   5月29日(水)15:50~16:50
 

ソリューション＆サービス分科会：
“コンタクトセンターDX”の構成要素に見る
「人材難時代のIT」投資＆活用の要諦

 

＜講演企業＞

[パネリスト]
SCSK
ビジネスデザイングループ CXセンター 担当部長
稲田 徹 氏

 

アドバンスト・メディア
CTI事業部 部長
今宮 元輝 氏

 

[モデレータ]
CXMコンサルティング
代表取締役社長
秋山 紀郎 氏

コロナ禍に加速したデジタルチャネルの活用。早くも表面化している人手不足対策としても、DXの推進による生産性向上や効率化は現場のマネジメントにとって急務です。コミュニティ、ビデオコミュニケーション、CDP/VOC活用、ナレッジなど、新たなテクノロジーをどう選び、使いこなすのか。ITソリューションへの投資、そして活用の方向性を検証します。