2030年、コンタクトセンターの未来と今
~現在取り組むべき課題とボイスボット活用事例~
<講演企業>
伊藤忠テクノソリューションズ
情報通信第3本部 営業第2部
市村 尚寛 氏
[提供:ジェネシスクラウドサービス]
様々な形で業務変革が進む現在、人間だけで全ての顧客応対を行う時代は終わろうとしています。
2030年頃の先進的コンタクトセンターを想像した時、現在はどうあるべきか。
目指すべき未来について触れさせて頂いた上で、今取り組むべき様々な選択肢の一つとして、ボイスボットの事例を交えてご紹介させて頂きます。
[講師プロフィール]
1992年生まれ。
2016年~ベンチャー企業にてチャットボット立ち上げと販売に携わり、カスタマーサポートのデジタル化推進に従事。
その後CTCに入社し、ボイス領域の効率化、カスタマーの満足度向上などの課題に対して、CTC-AICON(ボイスボット)の主管部門としての活動を通して支援。