【B-12】   5月30日(木)11:35~12:20
 

顧客接点をデジタル化し、コンタクトセンターの顧客体験を進化させる!

<講演企業>

 

Zendesk
カスタマーサクセス本部
シニア カスタマーサクセスコンサルタント
大滝 徹也 氏

コロナ禍を契機として、大きく変化した消費者と企業の関係。ZendeskのCXに関する最新調査によると、80%以上の人が企業に対してパーソナライズされた一貫性のある体験の提供を期待しており、企業は顧客接点や業務面での再定義を今まさに迫られています。世界21カ国9万7千社のデータを分析したCXの最新トレンドをご紹介するとともに、不確かな時代に変化に柔軟に適応し、良質な顧客体験を生み出すポイントを解説します。