クラウド型コンタクトセンター・サービス「Genesys Cloud CX」は2016年のサービス開始以来、常に進化を続けています。年間250億円以上の研究開発費を投資し、お客様からの声を反映した新機能を毎年200以上リリース。直近ではプラットフォームにAIテクノロジーを組み込むことで、顧客体験とともに従業員体験向上に向けた機能強化を図っています。当セッションでは、Genesys Cloud CXの最新機能をデモを交えながらご紹介致します。

[講師プロフィール]

通信会社のクラウドサービスの法人営業を経て2022年ジェネシスクラウドサービスに入社。
コンタクトセンター向けクラウド・ソリューションの営業担当として金融、公共、不動産等の業界におけるCX・EXの向上を支援。