【E-16】   5月29日(水)16:00~16:45
 

驚異のコミュニケーション率(返信率)を実現!
~お客様が喜ぶ新しいコミュニケーション設計と指標とは?~

<講演企業>

情報工房
生活総合サービス
アルファコム

情報工房
参事
橋本 歩 氏


生活総合サービス
カスタマーサービス部
リーダー
奥条 達也 氏


アルファコム
マーケティング部
部長
垣内 隆志 氏


ポイントは損得軸より役立ち軸!
◇実際にお客さまとどのようなやりとりをし、修正、再度トライを繰り返してみえてきたこととは…?
時代が変わり、新しいお客さまと企業とのコミュニケーション構築が求められる中、今まで以上に「ファン」をつくることが重要視されてきています。
「コミュニケーションの研究/開発」を共に考え、協働するチームが新しいコミュニケーション設計と指標の大切さと共に現場の生の声、経験談をお届けいたします。


[講師プロフィール:橋本 歩 氏]
情報工房13年目。下着メーカーのチームで、コミュニケーターとして「顧客を知る」大切さを学んだ後、食品メーカーのダイレクトマーケテイングチームでSVに昇格、人財育成と情報加工を経験。「運用とシステムを通訳できる人財となってほしい」という社長の命を受け、 マーケッター(プログラムマネージャー)へとキャリアチェンジを決意、情報の分析・設計・提案のプロフェッショナルとなる。

[講師プロフィール:奥条 達也 氏]
ていねい通販に2013年に入社。入社10年目。マーケティング部で29分CM(インフォマーシャル)の企画・制作に携わり、2016年にコールセンターへ異動。その後既存センターの立ち上げや、コールセンターの品質向上や仕組みづくりなどの経験を積み2019年度より現職。現在はセンター長として、SVの人材育成、品質管理、コンタクトセンター戦略の構築またそれに伴う仕組み作りなどの業務を担当している。

[講師プロフィール:垣内 隆志 氏]
アウトソーサーや事業会社でのコンタクトセンターの設計・運営を多く経験した後、LINE株式会社にてLINE CustomerConnectの立ち上げを経験。チャットやLINEでのカスタマーサポートを世に広める。その後、accentureグループのIMJにてコンサルタントとして従事した後、アルファコムに参画。