SCSK                        
ソリューション事業グループ クラウドサービス事業本部 コンタクトセンターサービス部 第三課
マネージャー
重岡 良昭 氏

SCSKサービスウェア
BPOグループ BPO第二事業本部 第一部
部長
瀬戸川 竜生 氏

ChatGPT・・単に質問/回答だけではなく、少しの工夫で、ソリューション・サービスの活用度を劇的に高めることができるようになりました。
本セッションでは、誰でも利用できるChatGPTをSCSKグループのソリューション・サービス（音声認識、情報検索、テキスト分析、チャットボットなど）でどう使えるのか・・更に、今後も進化する「大規模言語モデル」を見据え・・ソリューションベンダーの立ち位置を提言します！

[講師プロフィール：重岡 良昭 氏]
学生時代からAI自動認識の研究を行う。2008年度、某大手企業の音声認識活用プロジェクト参画をきっかけに、音声認識の自動対話への応用、音声認識からのVOC分析業務などに従事。SCSKオリジナルのチャットボット及びテキストマイニングツールの製品開発を経て、現在、音声認識及びテキスト分析のサービスマネジャーを務める。傍ら、LLMなど新規技術の検証も担当。

[講師プロフィール：瀬戸川 竜生 氏]
2004年入社。
テクニカルサポートセンターのオペレータからスタートし、約10年間でカスタマーサービスを中心にスーパーバイザー、プロジェクトマネージャー等を担当。
現在は大阪拠点にて、既存事業の提供と並行して、CX観点でITツールの検証や、ツールを活用したカスタマーサービスの開発、提供を担当。お客様企業の課題解決、社会課題の解決を目指す。