SCSKサービスウェア
BPOグループ 営業本部 関西営業部
部長
嵐 祐治 氏

SCSK
ソリューション事業グループ クラウドサービス事業本部 コンタクトセンターサービス部
シニアマネージャー
稲田 徹 氏

「応対チャネルを増やしてきた結果、サポートの運営コストが増加してしまった…」
「一通りのチャネルは揃っているのに、結局有人のチャネルばかりが利用されている…」
マルチチャネルコンタクトセンターでこのようなお悩みをよくお伺いします。
Zendesk®運用テクニカルサポートサービスは、最短3週間で、応対の効率化とCX最大化を両立する
マルチチャネルコンタクトセンターを構築します。講演ではこの両立のポイントを講演の中でご紹介します。
※Zendesk®は、Zendesk, Inc.の登録商標です。

[講師プロフィール：嵐 祐治 氏]
コンタクトセンターの現場で、オペレーター、スーパーバイザー、マネージャーを歴任。現場を知る営業として、主に関西圏の企業向けに顧客接点領域で様々な提案を担当する。大規模コンタクトセンターの立上、統合CRM導入提案～導入プロジェクトのPM、マルチチャネルを駆使した8言語対応のコンタクトセンター運用提案など、豊富な実績を持つ。

[講師プロフィール：稲田 徹 氏]
1980年代後半より、人工知能（自然言語処理）の研究開発に着手。某大手センターの音声認識活用プロジェクト参画から、多数のセンターへの音声認識導入を主導。AIでできること＆センターでの運用バランスを考えたDX視点での提案を得意とし、過去、コンタクトセンターアワードも受賞。傍ら、音声認識テキストの特性に合わせた分析システム、オリジナルチャットボットも開発。現在は、クラウドコンタクトセンターのサービス企画、LLMの現場活用検証にも従事。