【F-4】   5月28日(火)12:45~13:30
 

最先端のCRMがもたらす次世代コンタクトセンターの在り方
~音声認識・AI・要約・FAQ自動生成等の自動化による業務改革

<講演企業>

ギグワークスクロスアイティ
ギグワークスアドバリュー

ギグワークスクロスアイティ
ICTソリューション営業統括
CRMコンサルタント
須田 克美 氏


ギグワークスクロスアイティ
執行役員
矢内 章英 氏


ギグワークスアドバリュー
営業本部 営業統括 営業部
部長
家入 幸久 氏


人手不足、テレワークシフト、働き方改革、生成AIの台頭など、コンタクトセンターを取り囲む環境は日に日に複雑化しています。
では、そんな環境に打ち勝つにはどうするか?
それはオムニチャネル対応、音声認識、FAQ自動生成、要約、ChatGPT、RPA自動処理、VOC解析、在宅支援などの最先端CRMソリューションによって生産性を向上させることです。
最先端のデコールCC.CRMがもたらす次世代コンタクトセンターの1日がどうなるのか。
わかりすくお伝えいたします。


[受講者特典]
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[講師プロフィール:須田 克美 氏]
大学卒業後、ギグワークスクロスアイティに入社。ゴルフ場パッケージ、大手商社基幹システムのプログラマーを経て、大手損保系コールセンター(24h365d)のPM、SE、PG、保守を10年担当。現在はデコールCC.CRMをはじめとするコールセンターシステムの顧客へのソリューション提案を担当している。

[講師プロフィール:矢内 章英 氏]
大学卒業後、外資系コンピューター会社でアプリケーションソフトやミドルウエアのエンジニア、ソリューション営業等を担当。2019年、ギグワークスクロスアイティに入社。営業責任者としてデコールcc.CRMをはじめシステム全般の営業・企画・マーケティングを統括している。

[講師プロフィール:家入 幸久 氏]
大学卒業後、飲食店の経営を経験した後、2006年に前身のJBMコンサルタントにオペレーターとして入社。その後、管理者としてコールセンター運用に携わりながらクライアント対応を行う。
現在は、コールセンターをメインとしたBPO事業のセールス担当としてクライアントの課題解決に徹したソリューションを提案している。