【F-13】   6月23日(金)12:45~13:30
 

Genesys Cloud CXフルクラウドと音声自動化の最新事例!
フルクラウド化からMTG社でのボイスボット活用まで

<講演企業>

かんでんCSフォーラム
ジェネシスクラウドサービス

かんでんCSフォーラム
ソリューション部 デジタルイノベーショングループ
部長
平田 和義 氏


ジェネシスクラウドサービス
EaaS 第1営業本部 西日本営業部
シニアアカウントエグゼクティブ
吉本 淳 氏


Genesys Cloud CXのBYOCクラウド導入実績を紹介します。教育サービス企業A社様、当社青森拠点での導入事例を具体的に解説。
KDDIの『Cloud Calling for Genesys Cloud CX』電話回線サービスを利用したフルクラウドコンタクトセンター構築時におさ
えておきたいポイントを詳しく説明します。さらに高精度の音声認識率が強みのAIボイスボットLeo Kaniを使ったMTG社でのReFaブランド商品の受注受付自動化事例もご紹介します。


[講師プロフィール:平田 和義 氏]
大手テレマ、大手人材総合サービス会社を経て、2006年かんでんCSフォーラム入社。電力系センターの本社マネジャーとしてKPI改善やセンター拡大支援に従事。2010年より外販営業責任者として戦略立案、新規開拓を担う。2017年から自社内のR&Dを推進。新技術の研究、AIを活用した新サービス開発、新設BPO拠点の企画立案を実施。2021年にはデジタルイノベーショングループ部長(現職)として、AIボイスボットLeo Kaniをリリース。

[講師プロフィール:吉本 淳 氏]
大学卒業後、20年以上にわたり国内SIer企業で広範な領域(CX・ITインフラ・クラウドなど)の営業を経験。主にコンタクトセンターソリューション業界で成長戦略をIT部門と運用部門の両面から提案。2022年にジェネシスクラウドサービスへ参画。
現在は西日本エリアで、クラウドを活用したCX/EX向上の提案とプロモーションに従事。