かんでんＣＳフォーラム
ソリューション部 デジタルイノベーショングループ
部長
平田 和義 氏

ジェネシスクラウドサービス
EaaS 第1営業本部 西日本営業部
シニアアカウントエグゼクティブ
吉本 淳 氏

Genesys Cloud CXのBYOCクラウド導入実績を紹介します。教育サービス企業A社様、当社青森拠点での導入事例を具体的に解説。
KDDIの『Cloud Calling for Genesys Cloud CX』電話回線サービスを利用したフルクラウドコンタクトセンター構築時におさ
えておきたいポイントを詳しく説明します。さらに高精度の音声認識率が強みのAIボイスボットLeo Kaniを使ったMTG社でのReFaブランド商品の受注受付自動化事例もご紹介します。

[講師プロフィール：平田 和義 氏]
大手テレマ、大手人材総合サービス会社を経て、2006年かんでんＣＳフォーラム入社。電力系センターの本社マネジャーとしてKPI改善やセンター拡大支援に従事。2010年より外販営業責任者として戦略立案、新規開拓を担う。2017年から自社内のR&Dを推進。新技術の研究、AIを活用した新サービス開発、新設BPO拠点の企画立案を実施。2021年にはデジタルイノベーショングループ部長（現職）として、AIボイスボットLeo Kaniをリリース。

[講師プロフィール：吉本 淳 氏]
大学卒業後、20年以上にわたり国内SIer企業で広範な領域（CX・ITインフラ・クラウドなど）の営業を経験。主にコンタクトセンターソリューション業界で成長戦略をIT部門と運用部門の両面から提案。2022年にジェネシスクラウドサービスへ参画。
現在は西日本エリアで、クラウドを活用したCX/EX向上の提案とプロモーションに従事。