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取締役 BIZTEL事業部長
坂元 剛 氏

昨年末に登場し、注目のピークを迎えている「ChatGPT」。人工知能による文章の「生成・翻訳・回答」といった機能を搭載しており、今後コールセンター業界でもGPT関連のシステム開発が進むと予想されます。
今回は、GPTエンジンを使用した「要約機能」に着目し、高効率な業務サイクルを確立する方法や、通話分析によるCX向上のポイントなど、VOC活用にも寄与する応対改善手法について解説します。

[講師プロフィール]
インターネットシステムに関する開発業務からキャリアをスタート。監視システムや多数のウェブシステム等の構築の知見を活かして、今まで誰もトライしてこなかったPBXをインターネットサーバに載せるというBIZTELサービスを立ち上げ。データ通信および音声通信のソリューション提供まで幅広い経験を元にBIZTELの成長を支える。