アクセラテクノロジ
取締役COO
萩原 純一 氏

多様化する顧客ニーズやITの普及による、サポート対象商品の多品種化、専門化、複雑化…。もはや、お客様対応部門だけで問合せ対応を完結させることは困難な時代。そこでアクセラテクノロジが提唱するのが、関係部門が一丸となって知識を集め協力し、お客様起点の問題解決に取り組み、その先にあるカスタマーサクセスを目指そうという考え方="超サービスデスク"です。本講演ではこの超サービスデスクのコンセプトと、それを実現する「SolutionDesk」をご紹介します。

[講師プロフィール]
富士通株式会社においてスーパーコンピューター向けのソフトウェアの研究開発に従事。並列処理向け言語のコンパイラ開発や検索エンジンの並列化に取り組む。
米国UCバークレーに１年間、客員研究員として留学。
2001年にアクセラテクノロジの設立に携わり、以降技術系管理職として従事。現在はCOOとして業務遂行の責任者を務める。