コンタクトセンターDX化への挑戦!
〜チャットボット×ウェブ解析の活用でデジタル接点を10倍にした成功術とは〜
<講演企業>
ユーザーローカル
ユーザーローカル
カスタマーサクセスチーム
寺澤 桂 氏
お問い合わせの95%が電話を中心としたアナログチャネルのコンタクトセンターを、チャットボットとウェブ解析データを活用した改善で、チャットボット利用率を10倍、FAQセルフ解決率17.3%向上にした富士フイルムサービスクリエイティブの事例をご紹介します。
[講師プロフィール]
新卒でユーザーローカルに入社し、自社Web、SNS分析ツールの営業を担当後、チャットボットのフィールドセールスを経験し、マスコミ、化粧品、家電メーカー等のさまざまな業界の企業様への課題解決提案に従事。現在はカスタマーサクセスとして、ご契約企業様のサポートする傍ら、広報、マーケティング業務も担当。