Zenesk
カスタマーサクセス部
Senior Customer Success Consultant
大滝 徹也 氏

デジタル化やコスト削減の波を受け、コンタクトセンターは今や、単なる問い合わせ窓口としてだけではなく収益向上への貢献も期待されるようになりました。顧客はよりスムーズでパーソナライズされたCXの提供を企業に望み、新たにAIやチャットボットを駆使したエフォートレスな体験にも注目が集まっています。本セッションでは世界20カ国9万9千社の調査データにより明らかになったCXの最新トレンドをもとに、顧客に寄り添うCXを生み出すポイントを解説します。