サイシード
AI事業部
松永 梨沙 氏

コールセンターの運用を効率化するためには、応対時間・ACW等のKPIの改善だけでなく、そもそもその問い合わせが本来コールセンターで対応するべき問い合わせであるかどうかを判断していくことがカギとなります。
そこで、今回は、音声データから問い合わせを見える化・定量化することで、コールセンターの課題を特定していく分析方法やノウハウをご紹介いたします。

[講師プロフィール]
大手人材会社で大手企業向けの法人営業を経験し、WEBマーケティングコンサル会社でコンサルティングを経験。
サイシードでは、あらゆる企業に対してAIソリューションの導入プロジェクトを展開。新たなる挑戦としてsAI Voice Analyzerのプロジェクトに参画し、金融機関や鉄道会社の音声分析プロジェクトを担当。