【C-14】   5月29日(水)13:50~14:35
 

事例から見るコンタクトセンターの最新DX
〜Zendeskプラスαで実現するコンタクトセンターのさらなる進化とCX向上〜

<講演企業>

エクレクト

エクレクト
代表取締役
辻本 真大 氏


技術の進化に伴い、コンタクトセンターをはじめとした顧客とのコミュニケーションにおいてもDX化が加速しています。カスタマーサポートプラットフォーム「Zendesk」を基盤に、他のシステムと連携することで、さらなるサポート業務の効率とCXを向上できます。マルチチャネルでの対応はもちろん、AIによる音声認識やチャットボット、より高度なFAQ検索等、変化の時代ならではの最新活用情報と効果を関西電力様、神戸市様、オタフクソースさまの事例を元にご紹介します。


[講師プロフィール]
2004年シャノンに新卒第一号として入社、日本初のSaaS/クラウド型マーケティングオートメーションシステムを開発/提供。導入コンサルティング部門を立ち上げ、マーケティングソリューションサービス部長などを歴任し、宮崎支社立ち上げのため宮崎支社長を経験。2015年マネーフォワード入社後、マーケティング、法人セールス・アライアンス部門責任者として従事。2017年12月にエクレクトを創業、代表取締役に就任。