PKSHA Communication
Conversational AI統括本部 事業推進本部 ソリューションコンサルティング部
部長
近藤 浩之 氏

ChatGPTを初めとしたLLM(Large Language Model)がカスタマーサポートを急速に進化させようとしています。
このセッションでは、PKSHAが考えるAIとカスタマーサポートの未来像をお伝えします。AIがもたらす進化の中でも最近急速にボイスボットの普及が進んでいますが、効果を上げている有人チャットやチャットボットと組み合わせて活用する新しい取り組みをご紹介します。

[講師プロフィール]
元、コールセンターオペレーター・スーパーバイザー。アプリケーション・インフラエンジニア・Webコンサルタントを経て、りらいあコミュニケーションズにてバーチャルエージェントチームマネージャー、KDDIエボルバにて次世代サービス推進開発部長としてコンタクトセンターのデジタル化を推進。コンタクトセンターの現場を支えるAI開発を目指しPKSHA Communicationに参画。