顧客ファーストのコールセンターDX化!
FAQ・チャットボットで実現する顧客体験向上
<講演企業>
PKSHA Communication
PKSHA Communication
カスタマーサクセス本部オペレーションコンサルティング部 カスタマーコンサルティンググループ
片岡 利之 氏
コールセンターのDX化で最も恩恵を受けるべきは顧客です。
人員不足やBCP対策としてコールセンターのノンボイス化が加速する中、同時に顧客が抱える「痛み」をどのよう解決しCX(顧客体験)向上につなげていくべきかをご紹介いたします。
コールセンターのDX推進とCX向上を推進するうえで欠かせないサポートソリューションである、FAQシステムとチャットボット。FAQシステム国内シェアNo.1、800社以上の導入実績から事例を交えてお話します。
[講師プロフィール]
大手PCメーカー系コールセンターアウトソーサーにて12年にわたり現場・営業・マーケティング・構築支援を担当。様々な業種のコールセンターで改善提案や運営支援などを経験し、2020年よりPKSHA Communicationにて現職。
これまでのサポート業界での経験も踏まえて、コールセンターでの問合せ対応業務を効率化するナレッジマネジメントの提案、導入・運営支援、及びコンサルティングサービスの企画・運営を担当。企業からの社内ナレッジ活用に関する相談対応を行う傍ら、ナレッジエヴァンジェリストとして各種セミナー講師として活動している。