ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸ
CXソリューション部
チーフプロデューサー
岡田 克哉 氏

ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸ
CXソリューション部
チーフプロデューサー
辻井 拓也 氏

コンタクトセンター運営における３つのキーワード「オムニチャネル」「EX（エンプロイーエクスペリエンス：従業員体験）」「経営貢献」。コロナ禍における環境変化を受けて、この3要素への取り組みにもさらなる進化が求められます。会場では、最新テクノロジー(ChatGPTなどのAI)を活用したコンタクトセンター運営について、今後の展望なども踏まえながら説明します。

[講師プロフィール：岡田 克哉 氏]
2011年からNTT西日本の総合窓口である116センタで勤務。オペレータやバックヤード、総括業務に従事。
2012年より、関西エリアにて地域密着したコールセンター営業を4年、首都圏エリアにて大規模コールセンターを中心とした営業を6年経験。
2022年7月より、セールスイネーブルメント・スペシャリストとしてCXコンサル、データ活用・分析、マーケティング、ブランディングの観点から営業戦略の実行支援を行っている。

[講師プロフィール：辻井 拓也 氏]
2012年からＮＴＴ西日本グループのコールセンターにて、オペレーター及びスーパーバイザーとして従事。
2015年よりBPO事業開発にて、音声認識ソリューションやオムニチャネル化等汎用センター40拠点の高度化を実現し、クライアントJOBへのデジタル・AI活用支援を推進。
現在は、コンタクトセンターにおける、さらなるDX推進でCXとEXを最大化するカスタマーサクセスを実現に取り組んでいる。