ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸ
CXソリューション部
チーフプロデューサー
安田 圭一 氏

コスト削減の観点から1対1での対応しか出来ない電話窓口から、同時に複数対応可能なLINEチャットを導入する企業様が増えています。
反面、導入はしても、チャット利用数は伸びず、電話の問い合わせ数は変わらないという悩みを抱えている企業様も多数存在しています。
そこでクライアント様と二人三脚でLINEチャット利用を促進させ、入電数を減らしコストアップすることなく放棄抑止を行った事例をご紹介させて頂きます。

[講師プロフィール]
大手コールセンタ会社、量販店営業担当を経た後、2014年に旧NTTマーケテイングアクト(現NTTマーケティングアクトProCX)に入社。
新規案件構築運営に携わり、2016年大型テクニカルセンタのジョブマネージャーを担当。
2018年より新規案件構築、運営管理を担当。
2020年コンタクトセンタアワード2020においてマネジメントオブザイヤーを受賞
2022年より現職として各種新規提案支援、及び新規業務の設計、構築、立ち上げ支援に従事。