サラヤ
コミュニケーション本部 CX部
部長
新川 隆弘 氏

サラヤ
コミュニケーション本部 CX部
主任
森 英樹 氏

ゴーガ
営業部
中原 弘貴 氏

コロナ禍によるお問合せの急増や人員、対応時間の減少に伴い、お客様ご自身で24時間365日いつでも好きな時に「特定の商品の取り扱い店舗」を検索できる地図システムをWEBサイト内に実装したサラヤ株式会社。システム導入からわずか1週間でお電話による販売店舗のお問い合わせ件数が約70%減少するなど、目覚ましい成果を実現させた。システム導入までの道のりや導入後の効果などをゴーガ中原との対談形式でご紹介させていただきます。

[講師プロフィール：新川 隆弘 氏]
映画配給会社、出版社での勤務を経て、１９９７年サラヤ株式会社入社。
びんさんバイバイプロジェクト、ノータッチ手洗器サニタリーバープロジェクト、営業管理、購買管理、経営企画、中国桂林食品原料工場スタートアップを担当。２０１９年お客様コミュニケーション室長、２０２２年ナレッジ室を統合しＣＸ部を創設。顧客視点による改革を目指している。
公益社団法人消費者関連専門家会議（ＡＣＡＰ）理事・西日本支部副支部長

[講師プロフィール：森 英樹 氏]
税務署、飲食店、洋菓子販売店、路線バス、高速バスの勤務を経て、２０２１年サラヤ株式会社に入社。
これまでの経歴を通じお客様対応の豊富な実績を有するが、趣味で学んだという人並外れたデジタルスキルを買われ、入社後すぐに販売店舗検索システム、ＦＡＱシステム、チャットボットの導入・運営を担当。社内の貴重なＤＸ推進担当として存在感を発揮している。

[講師プロフィール：中原 弘貴 氏]
地図を使ったシステム開発を全般としたITコンサルタントとして、現在は、店舗検索システムGOGA Store Locatorをメインに担当。
日用品や化粧品、菓子などの製造メーカーや多店舗展開する業態の地図システムのコンサルティングを数多く経験。店舗や取扱製品に関するお問合せの業務効率化や課題解決のスペシャリスト。