【E-4】   6月22日(木)12:45~13:30
 

〜ラクスル、くらしのマーケット、銀行etcが導入〜
ChatGPTも活用!顧客の疑問に0.001秒で答える自己解決エンジン「Helpfeel」

<講演企業>

Helpfeel

Helpfeel
カスタマーサクセス
須藤 貴仁 氏


近年、お客様自身に疑問や問題を解決してもらう「自己解決型」サポートが注目されています。「Helpfeel」は人ごとに微妙に異なる曖昧な言葉の表現や、感覚的な表現、スペルミスなどにも対応できる革新的な自己解決エンジンです。2019年のサービスリリースから4年間で、JAL、ラクスル、くらしのマーケット、銀行など、スタートアップから大手企業まで約200サイトに導入頂いています。本セミナーではHelpfeelをカスタマーサポートの効率化やサイト改善に活用している事例をご紹介いたします。


[講師プロフィール]
大手ECサイトのコンタクトセンターSVを経験後、Fintech系アプリのCSにて現場統括を担当。CSの最前線として活躍してきた経歴と知識を活かし、2022年、Helpfeelにカスタマーサクセスとしてジョイン。