現場を守り、優良顧客を守る!
「カスハラ対策」最前線
<講演企業>
freee
モロゾフ
関西大学
[パネリスト]
freee
カスタマーハラスメント対策推進リーダー
久保 友紀恵 氏
モロゾフ
経営統括本部品質保証部
お客様サービスセンター長
厚田 雄一 氏
関西大学
社会学部社会学科心理学専攻
教授
池内 裕美 氏
[モデレータ]
リックテレコム
コールセンタージャパン編集部 編集長
矢島 竜児
社会問題化している「カスタマーハラスメント」対策。顔の見えない顧客接点であるコールセンターでは、顧客の攻撃度が増し、オペレータの離職原因となることも多々あります。原則である「組織対応」ではなく、個人のスキルに依存する悪癖もまだ残っています。BtoB、BtoCの両面から、現場マネジメント視点のカスハラ対策を検証します。