[パネリスト]
STORES
カスタマーズ部門オペレーションズ本部
本部長
大貫 竜平 氏

メルカリ／ソウゾウ
Director of CS
山田 和弘 氏

Sansan／sasket
代表社員
山田 ひさのり 氏

[モデレータ]
ISラボ
代表
渡部 弘毅 氏

コールセンターシステム、CRMシステム、チャットボット、ボイスボットなどなど、さまざまなITソリューションで武装化されているカスタマーサポート部門。さらにカスタマーサクセス部門もまた、データ統合・分析を中心としたITソリューション活用が欠かせない部署です。それぞれ、追加につぐ追加で部門間のみならず部門内ですら情報連携ができず、カスタマー・エクスペリエンス向上の妨げとなっているケースは少なくありません。本分科会では、カスタマーサポートとカスタマーサクセスにおいて、戦略的な視点でIT活用を進める必要性を検証します。