[パネリスト]
サイボウズ
執行役員
関根 紀子 氏

生活総合サービス
カスタマーサービス部
リーダー
奥条 達也 氏

[モデレータ]
クリエイトキャリア
寺下 薫 氏

チャットやFAQを整備しても、鳴りやまない電話。超・採用難時代で、人材確保の課題は重みを増している。コールセンターは相変わらずの“不人気職”。在宅制度の導入や、ITによる業務支援によって、働きやすさを追求するだけではまだ足りない。求職者にとって魅力あふれる、「働きたくなる」職場にするため、マネジメントが取り組むべきポイントを議論する。