[パネリスト]
モビルス
代表取締役社長
石井 智宏 氏

PKSHA Communication
代表取締役社長
佐藤 哲也 氏

トゥモロー・ネット
執行役員 AIプラットフォーム部門長
澁谷 毅 氏

[モデレータ]
CXMコンサルティング
代表取締役社長
秋山 紀郎 氏

コンタクトセンターをはじめとした顧客接点にデジタル化、DX化の波が押し寄せています。技術進化もめざましく、ChatGPTに代表される対話型AI、双方向のビデオ通話、スマートフォン上に展開するARマニュアルや操作ガイド、メタバースでのオンライン接客など、新しいコミュニケーションスタイルが続々と提唱されています。ソリューション／サービス分科会が予想する、少し先の“顧客接点の未来像”をご紹介します！