[ソリューション/サービス分科会]
対話型AI・ビデオ通話・拡張現実・仮想空間──
新技術で進化・多様化する“顧客接点の未来像”
<講演企業>
モビルス
PKSHA Communication
トゥモロー・ネット
CXMコンサルティング
[パネリスト]
モビルス
代表取締役社長
石井 智宏 氏
PKSHA Communication
代表取締役社長
佐藤 哲也 氏
トゥモロー・ネット
執行役員 AIプラットフォーム部門長
澁谷 毅 氏
[モデレータ]
CXMコンサルティング
代表取締役社長
秋山 紀郎 氏
コンタクトセンターをはじめとした顧客接点にデジタル化、DX化の波が押し寄せています。技術進化もめざましく、ChatGPTに代表される対話型AI、双方向のビデオ通話、スマートフォン上に展開するARマニュアルや操作ガイド、メタバースでのオンライン接客など、新しいコミュニケーションスタイルが続々と提唱されています。ソリューション/サービス分科会が予想する、少し先の“顧客接点の未来像”をご紹介します!