【E-1】   6月22日(木)09:20~10:10
 

月刊コールセンタージャパン編集部Presents
超採用難時代の経営貢献型センター作り①
脱・コスト部門への道――
事例に学ぶ「経営貢献するコンタクトセンター」

<講演企業>

ヤッホーブルーイング
DHLジャパン
ISラボ

[パネリスト]
ヤッホーブルーイング
おもいやり隊
チームリーダー
佐藤 友子 氏


DHLジャパン
執行役員/カスタマーサービス本部長
小川 景徳 氏


[モデレータ]
ISラボ
代表
渡部 弘毅 氏


コールセンター/コンタクトセンターを経営戦略拠点と位置づける――このためにさまざまな取り組みが実践されています。インサイドセールスやアップ/クロスセル、人材配置の最適化によるコスト削減、VOCの経営資源化など、視点も内容もさまざまな先進事例各社の取り組みから“経営貢献”の形を検証します。

 

※本セッションはサテライト(スライド・音声のみ)による講演を行います。当日の状況によってはサテライト会場にご案内する場合があります。