月刊コールセンタージャパン編集部Presents
超採用難時代の経営貢献型センター作り③
「カスタマーサクセス」組織の作り方
顧客接点再編成のコツと注意点
<講演企業>
CS HACK
アルプ
STORES
[パネリスト]
CS HACK
代表
藤本 大輔 氏
アルプ
Revenue Division
アカウント マネジメントグループ
西本 諒 氏
[モデレータ]
STORES
カスタマーズ部門オペレーションズ本部
本部長
大貫 竜平 氏
部署の新規設置のみならず、カスタマーサポート部からの名称変更も増えている「カスタマーサクセス」。しかし、ミッションやビジョン、役割の定義が曖昧なままでは、存在そのものが形骸化する可能性も高くなります。カスタマーサポートとの具体的な違い、新たに組織づくりするるうえでの注意点、失敗談など、設置、運営のポイントを議論します。