[パネリスト]
CS HACK
代表
藤本 大輔 氏

アルプ
Revenue Division
アカウント マネジメントグループ
西本 諒 氏

[モデレータ]
STORES
カスタマーズ部門オペレーションズ本部
本部長
大貫 竜平 氏

部署の新規設置のみならず、カスタマーサポート部からの名称変更も増えている「カスタマーサクセス」。しかし、ミッションやビジョン、役割の定義が曖昧なままでは、存在そのものが形骸化する可能性も高くなります。カスタマーサポートとの具体的な違い、新たに組織づくりするるうえでの注意点、失敗談など、設置、運営のポイントを議論します。