OKIソフトウェア
DX・新事業推進統括部
プロモーションマネージャー
土田 久幸 氏

日本マイクロソフト
ビジネスアプリケーション事業本部
GTMマネージャー
サンタガタ 麻美子 氏

今話題の生成系AI（GPT)は、これまで解決しきれなかったコンタクトセンターの課題を劇的に解決する可能性を持っています。

本セミナーでは、AIの利用に際して業務上で懸念されるセキュリティや信頼性の面も含めて、マイクロソフト社からMicrosoft Azure OpenAI Service（GPT-4、ChatGPTなど）や、ビジネスソリューションにAI機能を組み込んだMicrosoft Dynamics 365 Copilot を紹介。
OKIソフトウェアから、コンタクトセンターの業務で「OpenAI Service」と「enjoy.CRMⅢ」を組み合わせた活用例を具体的に紹介します。

[講師プロフィール：土田 久幸 氏]
2001年Webアプリケーションの先駆けとなった「enjoy.CRM」と共に、コールセンター・CRM事業に携わってきました。
SE・セールス・マネージメントなどに従事した経験を活かし、現在CRMソリューションの製品企画・プロモーションに従事しています。

[講師プロフィール：サンタガタ 麻美子 氏]
IT業界において、様々なマーケティング業務に携わった後、2020年に日本マイクロソフト株式会社入社。ビジネスアプリケーション「Microsoft Dynamics 365」のカスタマーエンゲージメント製品のGo To Market戦略の立案と実行を担当。CX（顧客体験）に関する講演に多数登壇。