【H-14】   5月29日(水)13:50~14:35
 

攻めと守りのコンタクトセンターで、顧客満足度を向上させたSalesforceの取り組みとは?

<講演企業>

セールスフォース・ジャパン

セールスフォース・ジャパン
クラウドセールス統括本部 Service Cloud営業本部
執行役員 本部長
谷川 尚之 氏


セールスフォース・ジャパン
カスタマーサクセス統括本部 テクニカルサポート本部
ディレクター
有島 俊雄 氏


コール担当者のスキルアップ問題や、そもそも採用難による人材不足、またデジタルチャネルが十分に活用できていない、などコンタクトセンターにまつわる課題は多くあります。本セッションでは、Salesforce自身がSalesforceを活用し、どのように顧客に刺さる提案を行い、顧客に寄り添うサポートサービスを提供しているのか?を惜しみなく公開します。


[講師プロフィール:谷川 尚之 氏]
ITシステム商社、外資系コンタクトセンターシステム関連企業の営業マネージャーを経て、2014年Service Cloud専任営業として入社、現在はその営業部門を統括。毎年多くの企業と接点を持ち、企業が抱えている「顧客サービス・顧客体験向上」という課題に対し、「お客様」目線に立ったサービス改革の支援を行う。

[講師プロフィール:有島 俊雄 氏]
外資系IT会社でエンタープライズ向けのサポートサービスやコンサルティングサービスのマネージャーを経て、2020年にテクニカル サポートのマネージャーとして入社。Service Cloud、Industry Cloud、Commerce Cloudのサポートグループをリーディング しており、YouTubeやWebinarなどのProactiveな新しいサービスの企画や運営を行う。