テクマトリックス
CRMソリューション事業部 CRMソリューション営業第1部 CRM営業第1課
福田 堅吾 氏

CX向上を目指すために、業務効率化・ES（従業員満足度）についてデジタル技術を活用してアプローチできていますか？AIに代表されるテクノロジーはコンタクトセンターの現場でも注目が高まっています。
本講演では、CRM／FAQシステムの活用・連携による現場課題へのノウハウ・アプローチ策をデモを交えご紹介します。

[講師プロフィール]
新卒で入社してから、FastSeriesの営業に従事。
エンドユーザー企業を中心に多くのコンタクトセンターの業務支援に携わる。
お客さまの意見を傾聴する力と柔軟な対応力を武器に、次世代のコンタクトセンターをつくるために活動中。