【H-13】   5月29日(水)12:45~13:30
 

No.1テキストマイニングの最新技術を公開
CS部門が実践すべき、VOC全社フィードバックと音声認識データの会話分析

<講演企業>

プラスアルファ・コンサルティング

プラスアルファ・コンサルティング
見える化エンジン事業部
事業部長
五十嵐 智洋 氏


コロナ後の体験価値変化、デジタル化により、これまで以上にVOC起点での経営、顧客対応が必要とされています。さらには、音声認識の精度向上、チャットボットの普及でコールセンターにはより一層、「会話データ」が蓄積され、その活用方法を模索する企業から相談が増えています。本講演ではVOCの最新活用、社内へのフィードバック方法、音声認識データならではの分析手法を事例を用いながら解説します。


[講師プロフィール]
2010年当社に入社後、テキストマイニング、FAQ、CRM、タレントマネジメントの営業・マーケティングを経験。大阪支社の責任者として多様なプロジェクトに携わる。
2019年 執行役員に就任。
現在は、見える化エンジン事業部の事業部長として、営業・開発・コンサルティングの組織運営から、先進企業の「顧客の声活用の仕組み構築」を目指したコンサルティングプロジェクトの提案、新技術の活用推進を中心に活動。