[G-16:サテライト講演]
月刊コールセンタージャパン編集部Presents
超採用難時代の経営貢献型センター作り④
チャットボット新時代、到来!
「生成AI」で変わるカスタマーサービスの未来図
<講演企業>
日本ディープラーニング協会/金融データ活用推進協会/ELYZA
デロイト トーマツ コンサルティング
CXMコンサルティング
[パネリスト]
日本ディープラーニング協会/金融データ活用推進協会/ELYZA
野口 竜司 氏
デロイト トーマツ コンサルティング
執行役員・パートナー アジア太平洋地区 先端技術領域 リーダー
森 正弥 氏
CXMコンサルティング
代表取締役社長
秋山 紀郎 氏
[モデレータ]
リックテレコム
月刊コールセンタージャパン編集部 編集長
矢島 竜児
ChatGPTをはじめとする大規模言語AIの登場は、さまざまなビジネスシーンを変える可能性が高いとされています。もちろん、カスタマーサポートやカスタマーサービスもまた例外ではありません。「第4次AIブーム」とも呼ばれつつある現在、AIが具体的に何を変え、進化させるのか。識者にその見解を聞きます。
*本セッションは「G-16」のサテライト講演となります。
*前セッションとの入退場時間の事情により、冒頭10分ほどの部分が受講ができない可能性があります。予めご了承ください。