【F-16】   5月30日(木)14:50~15:35
 

【感情解析】感情を可視化!心情とクレームを把握。最先端のセンターとは?
離職抑止で働きやすい環境を実現

<講演企業>

アルファコム

アルファコム
マーケティング部
部長
垣内 隆志 氏


通話録音×感情解析!通話録音の最先端「感情解析」を搭載した通話録音システムVoistoreでは音声の見える化だけでなく、顧客・OPの声から感情を可視化し、根拠のある戦略立案を実現します。


[講師プロフィール]
アウトソーサーや事業会社でのコンタクトセンターの設計・運営を多く経験した後、LINE株式会社にてLINE CustomerConnectの立ち上げを経験。チャットやLINEでのカスタマーサポートを世に広める。その後、accentureグループのIMJにてコンサルタントとして従事した後、アルファコムに参画。