アルファコム
マーケティング部
部長
垣内 隆志 氏

生成AIを活用したSNSアクティブサポート＆VOC見える化は、企業からの積極的サポートを実現。VOC自動分類＆適切な回答アシストでアクティブな顧客対応が可能となります。
ダッシュボードでリアルタイムに顧客の声（急増VOC/ポジティブ/ネガティブ等）を可視化し、自社分析のみでなく競合分析にも活用できます。
最新の顧客サポート＝能動的サポート×既存サポートの組合せが重要！
更なるファンづくりに効果的な取組み事例をご紹介します。

[講師プロフィール]
アウトソーサーや事業会社でのコンタクトセンターの設計・運営を多く経験した後、LINE株式会社にてLINE CustomerConnectの立ち上げを経験。チャットやLINEでのカスタマーサポートを世に広める。その後、accentureグループのIMJにてコンサルタントとして従事した後、アルファコムに参画。