アルファコム
マーケティング部
部長
垣内 隆志 氏

パナソニック
海外マーケティング本部 CXマーケティングセンター デジタルマーケティング部 デジタルマーケティング課
主幹
花谷 直人 氏

Sprinklr Japan
Sales Group
Global Strategic Account Executive
孫 義鎬 氏

パナソニック様が語る！AIを駆使したSNSアクティブサポートとVOCの見える化により、顧客対応を一変させる最先端の手法をご紹介。企業からの能動的なサポートと既存サポートの融合で、顧客満足度を飛躍的に向上させるには？
■VOC自動分類と回答アシスト：
SNS上の顧客の声を自動分類し、迅速かつ適切な対応を実現
■リアルタイム可視化ダッシュボード：
急増する投稿（ポジティブ・ネガティブ）を可視化し必要な情報を即座に把握
パナソニック様の成功事例から学ぶ、次世代の顧客対応戦略をお見逃しなく！

[講師プロフィール：垣内 隆志 氏]
アウトソーサーや事業会社でのコンタクトセンターの設計・運営を多く経験した後、LINE株式会社にてLINE CustomerConnectの立ち上げを経験。チャットやLINEでのカスタマーサポートを世に広める。その後、accentureグループのIMJにてコンサルタントとして従事した後、アルファコムに参画。