SCSK
ソリューション事業グループ クラウドサービス事業本部 コンタクトセンターサービス部 第一課
課長    
池田 慎一 氏

SCSKサービスウェア
営業開発本部 営業部 営業企画課
係長
秋重 有香 氏

生成AIは自動要約に加え、「業務効率化・CX/売上向上・アウトプットのクオリティ向上」など、様々な利活用が始まっています。本セッションでは、まず、生成AIとBPOベンダーノウハウを融合させた活用事例をご紹介。次に、生成AIを活かした新発想VOC分析システムを紹介し、最後にデジタルチャネル統合をクラウドで提供するSCSK社PrimeTiaas、AVAYA社AXPサービスなど、生成AIを活かすコンタクトセンターシステムをご紹介します。

[講師プロフィール：池田 慎一 氏]
入社以来、PMとしてスクラッチ開発中心に多数のSIプロジェクトを成功に導く。近年はコンタクトセンター向け音声基盤PrimeTiaasの導入プロジェクトに営業・PMとして参画、顧客・業務・技術・サービスをつなぐキープレイヤーとして活躍中。
学生時代にAI強化学習の研究に従事していたこともあり、近年はサービス強化・業務改善のための生成AI情報収集や活用試行を公私ともに行っている。無類のガジェット・新製品好き。

[講師プロフィール：秋重 有香 氏]
新卒で総合人材サービス会社へ入社、法人営業職として事務系派遣を中心に多業種・多業界の企業との取引を経験。その後2016年に当社へ入社。引き続き法人営業職として関西圏を中心に医療機器メーカーや航空会社を担当。直近では、ITやAIを活用した業務の効率化をコンセプトとした提案を得意とし、企業へのAIチャットボット、CRMツールなど各種ITツールの導入経験を豊富に持つ。

[受講者特典]
・受講者の方にSCSKオリジナルボールペンをプレゼント
・セミナーアンケートを記載いただいた方に、後刻、講演資料（抜粋版）をお送りいたします。