プラスアルファ・コンサルティング
マーケティングソリューション本部
本部長
五十嵐 智洋 氏

コロナ後の体験価値変化やデジタル化により、これまで以上にVOC起点での経営・顧客対応が必要とされている現状を踏まえ、音声認識の精度向上やチャットボットの普及でコールセンターに蓄積される「会話データ」を活用したVOC分析方法について紹介します。また今月リリースしました、最新生成AI機能を活用することで、より正確な分析結果を得ることができ、より効率的なフィードバック方法を模索することができます。VOCの目的別活用手法や社内へのフィードバック方法、音声認識データならではの分析手法についても、事例を交えて解説します。

[講師プロフィール]
東海大学工学部卒業後、株式会社ALBERTにてインターンを経験。 その後、2010年にプラスアルファ・コンサルティングに入社。 テキストマイニング、FAQ、CRM、タレントマネジメントの各領域における営業・マーケティングを経験すると共に、夢見る（大阪）支社の責任者として多数のプロジェクトに携わる。 事業コンセプトである情報の見える化、業務活用を支援するための営業企画、導入支援を進めている。

[受講者特典]
講演にご参加いただいた方限定で、講演資料のご提供とAI機能の1ヶ月間の無料トライアルを行っております！講演でご紹介した内容をもう一度振り返りたい方、AI機能を実際にお試しいただきたい方は、ぜひこの機会にご利用ください。