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取締役 BIZTEL事業部長
坂元 剛 氏

「生成AI」の活用による業務効率化・自動化に今も尚、注目が集まるなか、コールセンター業界でもAI活用は、検討から実用化へと歩を進めています。
今回は、ChatGPTと音声認識を組み合わせた「通話評価・要約」、センター丸ごと見える化によるDXの促進など、多彩な機能を活用した“すぐにできる”業務サイクルの高効率化の方法を事例・ユースケースをふまえて解説します。

[講師プロフィール]
インターネットシステムに関する開発業務からキャリアをスタート。監視システムや多数のウェブシステム等の構築の知見を活かして、今まで誰もトライしてこなかったPBXをインターネットサーバに載せるというBIZTELサービスを立ち上げ。データ通信および音声通信のソリューション提供まで幅広い経験を元にBIZTELの成長を支える。

[受講者特典]
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