ナイスジャパン
ソリューションコンサルタントディレクター
山崎 彰一 氏

お客様視点でのコンタクトセンターのDX化として、NICE CXoneを活用した３点をご提案します
＊問合せ前に自己解決策
＊AIを活用したボイスボット
＊オペレーター応対の生産性向上

[講師プロフィール]
大手BPOでのコンサルティング、WFM構築、コンタクトセンター向けクラウドサービスでの開発、販売経験後、リテール・レストラン業界向けシステム、画像認識AIビジネス経験を経て。2022年より現職。