【G-12】   5月30日(木)10:30~11:15
 

生成AIの活用でコンタクトセンターへの問い合わせに対する自己解決を
推進するNICE CXone

<講演企業>

ナイスジャパン

ナイスジャパン
ソリューションコンサルタントディレクター
山崎 彰一 氏


お客様視点でのコンタクトセンターのDX化として、NICE CXoneを活用した3点をご提案します
*問合せ前に自己解決策
*AIを活用したボイスボット
*オペレーター応対の生産性向上


[講師プロフィール]
大手BPOでのコンサルティング、WFM構築、コンタクトセンター向けクラウドサービスでの開発、販売経験後、リテール・レストラン業界向けシステム、画像認識AIビジネス経験を経て。2022年より現職。