モビルス
Marketing Division
Division長 / 執行役員
柏原 学 氏

コンタクトセンターの役割は、顧客からの問い合わせ対応に従事するのみではなく、顧客体験を向上させ、企業収益への貢献を担うものにシフトしていくことが推測されます。
現在の人手不足の中、次世代のコンタクトセンターを実現するための、定型業務の徹底的な自動化、さらに生成AIを組み合わせたオペレーションのご紹介とともに、モビルスの考えるこれからのCX戦略についてお話しします。

[講師プロフィール]
1999年 早稲田大学卒、ソニーグループにてグローバルセールス、プロダクトマーケティング、商品企画、ポートフォリオプランニングを経験。
2016年モビルスに参画。製品開発、企画、CX、UI/UX統括を経て、現在はマーケティング領域の責任者として、コンタクトセンター向けのCXデザイン設計提案を行っている。