PKSHA Communication
部長
小島 脩平 氏

AIを実務レベルにどう落とし込むか、特にコンタクトセンターでは、顧客体験の向上と効率的なオペレーションを追求する中でAIへの関心が急速に高まっています。
本講演では、ボイスボットや音声認識を中心に、AIが顧客およびオペレーター体験をどのように進化させ、コンタクトセンターのKPI（応答率やACWなど）にどのくらいのインパクトを与えるのかを、製品デモと具体的な導入事例を交えて紹介します。
この機会にコンタクトセンターの未来をともに探求しましょう。

[講師プロフィール]
ERPパッケージの開発ベンダーで導入コンサルタントとしてキャリアをスタートし、基幹システム刷新のプロジェクトマネジャーや企業向けの新規プロダクト開発に従事。
PKSHA参画後はPKSHA Voicebotの1stリリースから携わり、その後カスタマーサクセスや事業開発を担当。現在はPKSHA Speech Insightのプロダクトオーナーとプロダクト開発全体の統括を兼任し、コンタクトセンター向けの新たなプロダクト開発を推進している。