Channel Corporation
Biz-dev
Partnership Manager
大貫 竜一 氏

Channel Corporation
Marketing
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西村 勇哉 氏

All-in-one AIメッセンジャー「チャネルトーク」を通してCVR40%を達成したブランドやROI150%を記録しているBPO企業の取り組み事例を紹介します。ブランドのCS責任者、クライアントのCS業務を支援しているBPO企業の責任者におすすめのセミナーです。

[講師プロフィール：大貫 竜一 氏]
ベルシステム24を経て2016年からVeeva JapanのProduct Marketingとパートナーアライアンス、2021年よりSTORES株式会社でシニアマネージャーとしてCSとBizOpsに従事。2024年からチャネルトークにJoinし、現在は事業開発でパートナーシップ領域を担当。
5年後のコンタクトセンター研究会メンバー。2019年７月より「月刊コールセンタージャパン」でCXに関する記事、コラムなどを連載。2021年、情報処理学会のデジタルプラクティス上でCXに関する論文発表。講演やワークショップなども多数実施。"

[講師プロフィール：西村 勇哉 氏]
2017年、EC業界専門メディア「ECのミカタ」入社。編集として数百社のブランド・EC支援企業の企画取材を担当。2022年より現職。ECにおける業務の効率化を図りながら、接客やCRMを活用し売上を高めるためにブランドの支援やパートナー企業とのアライアンスに従事。現在はEC担当者を中心にCSクオリティを高める施策やCRMの活用を深める勉強会・イベント運営を担当。