ＡＲアドバンストテクノロジ
クラウドコンタクトセンタデザインユニット
執行役員
宮尾 和茂 氏

コンタクトセンターの顧客満足度向上に向けて重要なテーマとなる『育成＆品質評価』にスポットを当て、生成AI活用をした取り組みをご紹介します。
品質管理は、通話音声の評価以外にも音声データの聞き起こしやテキストデータの確認など、管理者や担当者の負荷が非常に高く全量確認や定量評価が難しい領域と言われています。このセミナーで全量確認＆定量評価に加え、迅速なフィードバックを行うことで、EX向上を実現しましょう。

[講師プロフィール]
2000年からコンタクトセンター事業に従事。
前職は、大手Sierで、AVAYAのIVR開発、PBX、CTIエンジニアを経験し、プロジェクトマネージャーやプリセールスまで、約10年ほど経験。2013年1月ARI入社後は、コンタクトセンターの事業責任者として、クラウド製品導入のコンサルティングからプロジェクト推進、事業企画、マーケティングなどを担当。

[受講者特典]
特製ノベルティーをプレゼント！