リックテレコム
月刊コールセンタージャパン編集長
矢島 竜児

コールセンターを大きく進化させたテクノロジーといえば、古くはCTI、VoIP、CRM。近年はクラウド。そして今、期待されているのが「生成AI」です。生成AIは、顧客接点であるセンター運営をどう変えようとしているのか。効率化される仕事、なくなる仕事、生まれる仕事――これまでの歴史と現状を踏まえ、来たるべき未来に向けた可能性を検証します。