バーチャレクス・コンサルティング
コンサルティング＆ビジネスデベロップメント部
グループリーダー
藤谷 剛仁 氏

近年、コンタクトセンターを中心とする、非対面顧客接点における、生成AI技術の注目度が急激に高まっています。
しかしながら、顧客フロントとしての最適活用には、回答精度などの課題が存在します。
本セミナーでは、その課題に立ち向かい、導入効果を最大化する為、ノンボイスのチャネルに着目し、生成AI活用基盤とプロンプト技術運用を融合させた次世代型コンタクトセンター構築についてご紹介をいたします。

[講師プロフィール]
2001年2月にバーチャレクスへ入社。
BPO部門にてコンタクトセンターの立ち上げや運営、またそのマネジメントを約10年経験。その後、コンサルティング部門にて約13年間、コンタクトセンターコンサルティングに従事。
現在は生成AIなどの技術を活用した新規事業推進グループ長と西日本エリアにおけるBPO事業責任者を兼務。