【F-06】   5月29日(水)14:50~15:35
 

生成AIが自動支援するコンタクトセンターがココに!業務改善の事例とヒント
~オペレーター応対前にできること、応対後の効率化などOKIだからできる現場の改善例~

<講演企業>

OKI
OKIソフトウェア

OKI
コンポーネントプロダクツ事業部IoT統括部コンタクトセンターマーケティング部マーケティングチーム
エキスパート
久保 治 氏


OKIソフトウェア
ICTソリューション事業部 ソリューション営業統括部ソリューション営業1部マーケティングチーム
チームマネージャー
山口 広記 氏


1996年販売開始から日本のコンタクトセンター市場をリードしてきたOKIだからできる
「CTstage/enjoy.CRM」に生成AIを組み合わせた、現場業務改善の事例とヒントを紹介します。
更に、AIを意識することなくコンタクトセンタの応対業務を自動支援するソリューションも詳しく解説します。