セールスフォース・ジャパン
プロダクトマーケティングマネージャー
三宮 健太 氏

セールスフォース・ジャパン
ソリューション・エンジニアリング統括本部Cloud Specialist & Architect本部
Service Cloud Specialist
山打 守 氏

生成AIの普及によって顧客接点に大きな変革が始まっている中、カスタマーサービスはどのように再構築されていくのでしょうか？
AI＋CRM＋データ＋信頼というSalesforceならではのフレームワークで、最新機能を含めたデモンストレーションをお届けいたします。

[講師プロフィール：三宮 健太 氏]
Service Cloudをはじめとするカスタマーサービスアプリケーション群の日本市場展開を推進するプロダクトマーケティングマネージャー。
前職では10年以上にわたり約120プロジェクトのコンタクトセンター受託業務に携わる。2019年にSalesforceへ入社し、中規模?大企業向けCX変革をソリューション営業の立場から5年間推進し、現職に至る。

[講師プロフィール：山打 守 氏]
大手外資系ソフトウェア企業でのプリセールス・コンサルタントを経て2019年7月に入社。Service CloudスペシャリストとしてカスタマーサービスのCX/EXの向上を推進し、カスタマーサクセスの実現を支援。