[パネリスト]
JR西日本カスタマーリレーションズ
取締役 第1オペレーション事業部長
岩﨑 隆利 氏

ネスレ日本
マーケティング＆コミュニケーションズ本部
コンシューマーリレーションズ部　部長
宮崎 康司 氏

AI Booster
代表取締役／CEO
小栗 伸 氏

[モデレータ]
リックテレコム
月刊コールセンタージャパン編集長
矢島 竜児

未曽有の人手不足を受け、コンタクトセンターのAI活用はもはや“待ったなし”の状況にあります。生成AIの登場は、その勢いを加速させました。コンタクトセンターのAI活用ロードマップは、生成AIの登場でどう変わるのか。新たなCX（顧客体験）を生み出し、人手不足を解消する未来を描けるのか。アーリーアダプターとしてAI活用を推進する事例企業と専門家が、生成AIをどう活用すべきか議論します。